退換貨及退款常見問題

Q1.  退貨期限與退貨條件 : 

1. 所有商品我們皆提供 7 日鑑賞期服務，您享有收到產品後的隔日開始起算 7 天之猶豫期權益。

2. 退貨時請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及優待券放入原包裝內寄回。若為組合商品，所有商品需一併退回。

3. 鑑賞期非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，並保持商品包裝之完整性。

4. 以下情況恕不接受退貨：

(1) 依消費者保護法第十九條第二項通訊交易解除權合理例外情事適用準則，以下商品無7天猶豫期: 

第二項 「依消費者要求所為之客製化給付」

第六項「已拆封之個人衛生用品」

內衣, 內褲、襪子等屬於個人貼身物品，基於衛生拆封後恕無法提供退換貨服務。

(2) 已水洗、已穿著使用、或因您個人原因造成受汙受損的產品。

(3) 商標標幟、水洗標及吊牌等標幟被摘、被剪的產品。

(4) 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等破壞商品全新性。

(5) 超過網路購物七天鑑賞期。

Q2. 換貨期限與換貨條件

1. 您須於七日鑑賞期內與我愛有機聯繫退貨及換貨事宜。

2. 請您收到商品後勿先拆封, 仔細確認商品明細是否正確, 再檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件。

3. 請特別注意內衣, 內褲、襪子等屬於個人貼身物品，基於衛生拆封後恕無法提供退換貨服務。

4. 若收到瑕疵或錯誤商品，我們將為您提供免費換貨服務及負擔運費。

5. 我愛有機僅負擔第一次換貨的來回運費。第二次換貨的退回運費由我愛有機負擔, 但換貨寄出運費將由您自付。

6. 換貨僅限尚有庫存之商品，金額高於原消費額您需先補足差價。

7. 請勿直接將託運單貼在商品上寄回。請您以送貨時使用之包裝盒將退貨商品包裝妥當寄回；若原包裝已遺失，請使用其它紙箱將商品包裝妥當後寄回。

若使用超商退貨, 請注意商品材積不得超過 45 cm x 30 cm x 30 cm。

Q3. 退款

1. 我愛有機將於收到退貨商品, 確認商品無誤且符合退貨條件後, 於 7~10 個工作天後匯款至您的帳戶。請務必於退貨時提供訂單號碼及正確銀行帳戶資料。

2. 如退貨商品不完整或不符合退貨條件, 恕無法全額退款或退款。

3. 如退貨商品僅為訂單一部分, 原購買之訂單運費無法退費。

Q4. 退換貨聯絡方式

官網與蝦皮賣場之退換貨以及退款流程，視原訂單的交貨方式(超商取貨或郵寄)而有不同，為了您的權益, 請務必先與本公司聯繫，提供訂單資料, 請勿未經告知逕行將商品退回! 請透過以下方式與客服人員聯絡處理退換貨事宜。

電話 : 0909-919269 

Email：service@iloveorganic.tw 

LINE ID：@507nuihr